١. نبذة عن منصة سوابو
سوابو (Swapo) هو تطبيق ومنصة إلكترونية متخصصة في بيع وشراء المنتجات الجديدة والمستعملة داخل المملكة العربية السعودية، حيث تربط بين البائعين والمشترين بطريقة سهلة، آمنة، وذكية.
تُدار منصة سوابو بواسطة مؤسسة Swapo Technologies Establishment، وهي مؤسسة مسجلة في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 7013125682.
البريد الإلكتروني: info@swapo.sa
تعمل المنصة كوسيط تقني يربط بين البائع والمشتري، ويتم تنفيذ ومعالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المنصة.
٢. شروط الاستخدام
٢.١ المقدمة والقبول
باستخدامك لمنصة سوابو أو تطبيقها، فإنك توافق صراحةً على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه الوثيقة. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى التوقف فوراً عن استخدام المنصة.
٢.٢ التعريفات
- المنصة: تطبيق وموقع سوابو (Swapo)
- المستخدم: أي شخص أو جهة (بائع أو مشتري) تستخدم المنصة
- الوسيط التقني: دور المنصة في تسهيل العمليات التجارية فقط
- ادارة المدفوعات: تتم إدارة عمليات الدفع والتحويلات المتعلقة بالطلبات عبر المنصة لضمان تجربة شراء آمنة للطرفين
٢.٣ شروط التسجيل والأهلية
يشترط لاستخدام المنصة:
- ألا يقل عمر المستخدم عن 18 عاماً، أو الحصول على موافقة ولي الأمر
- تقديم بيانات صحيحة وكاملة
- الحفاظ على سرية الحساب
- إبلاغ المنصة عند الاشتباه بأي اختراق
- أن يكون المستخدم مؤهلاً قانونياً لإبرام العقود
٢.٤ حسابات المستخدمين
يحق لمنصة سوابو في أي وقت وبدون إشعار مسبق:
- تعليق أو تقييد أو إلغاء أي حساب
- إيقاف أي عملية مشبوهة
- طلب التحقق من الهوية (KYC) أو أي مستندات إضافية
٢.٥ نظام الدفع ومعالجة الطلبات المالية
تتم معالجة المدفوعات عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى منصة سوابو وفق سياسات المنصة. لا يتم تحويل المبلغ للبائع إلا بعد: تأكيد المشتري استلام المنتج مطابقاً للوصف، أو انتهاء مهلة الاعتراض (24 ساعة).
في حال عدم تقديم اعتراض خلال 24 ساعة: تُعتبر العملية مكتملة ويتم تحويل المبلغ للبائع تلقائياً. مدة تحويل المبالغ للبائع: من يوم إلى 7 أيام عمل.
وسائل الدفع المقبولة: Apple Pay، مدى، فيزا، ماستركارد، STC Pay، تمارا، تابي
⚠️ تنبيه مهم: أي دفع يتم خارج المنصة لا يخضع للحماية ولا تتحمل المنصة مسؤوليته.
المحفظة:
توفر منصة سوابو محفظة داخلية للمستخدمين يتم من خلالها إدارة أرصدة العمليات المكتملة داخل المنصة. يتم إضافة مبلغ العملية إلى محفظة البائع بعد: تأكيد المشتري استلام المنتج وسلامته أو انتهاء مهلة الاعتراض المحددة دون تقديم نزاع.
يستطيع المستخدم استخدام الرصيد المتوفر في المحفظة للشراء داخل المنصة أو طلب سحب الرصيد إلى الحساب البنكي المسجل. عند طلب السحب، يلتزم المستخدم بإدخال بيانات الحساب البنكي بشكل صحيح.
⚠️ إخلاء مسؤولية: لا تتحمل منصة سوابو مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات بنكية غير صحيحة. تتم معالجة طلبات السحب خلال مدة تقديرية تصل إلى 7 أيام عمل.
٢.٦ الرسوم والعمولات
يتم عرض الرسوم بوضوح قبل تأكيد الطلب. قد يشمل السعر: عمولة المنصة، رسوم الشحن، ضريبة القيمة المضافة. يحق للمنصة تعديل الرسوم مستقبلاً.
٢.٧ الشحن والتوصيل
يتم الشحن عبر شركات شحن طرف ثالث. يلتزم البائع بشحن الطلب خلال 24 ساعة من الدفع. مدة التوصيل تقديرية وقد تصل إلى 7 أيام عمل.
⚠️ إخلاء مسؤولية: تعتمد عمليات الشحن على شركات شحن طرف ثالث. 📦 في حال عدم استلام الشحنة: يتم إرجاعها للبائع وقد يتم خصم رسوم الشحن.
٢.٨ سياسة الإلغاء
بعد شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، يتم التعامل مع أي طلب إلغاء أو اعتراض وفق سياسة النزاعات والاسترجاع الخاصة بالمنصة. تحتفظ المنصة بحق مراجعة أو إلغاء بعض الطلبات في حالات الاشتباه.
٢.٩ سياسة الاسترجاع
يحق للمشتري تقديم اعتراض خلال 24 ساعة من استلام المنتج. يشترط وجود سبب واضح مثل: عدم مطابقة المنتج للوصف أو وجود عيب غير مذكور.
❌ لا تشمل سياسة الاسترجاع: المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو إتلافها بعد الاستلام.
٢.١٠ سياسة النزاعات
يتم إيقاف معالجة مستحقات الطلب مؤقتًا حتى الانتهاء من مراجعة النزاع. تعتمد المنصة في الفصل على: محادثات التطبيق، الأدلة المقدمة، حالة الشحنة. قرارات المنصة لا تمنع اللجوء للمحاكم المختصة.
٢.١١ مسؤوليات البائع
- تقديم صور وفيديو واضح للمنتج
- تقديم وصف دقيق وصحيح وذكر جميع العيوب إن وجدت
- تقديم بيانات دقيقة لحجم ووزن المنتج والعدد المتوفر
- ضمان أصالة المنتج
- الالتزام بالشحن في الوقت المحدد
- عدم بيع منتجات ممنوعة
٢.١٢ مسؤوليات المشتري
- قراءة تفاصيل المنتج جيداً
- إدخال عنوان صحيح
- الدفع عبر المنصة فقط
٢.١٣ الأنشطة والمنتجات المحظورة
يُمنع بيع أو عرض: المخدرات والمواد المحظورة، الأسلحة، المنتجات المقلدة، المحتوى غير القانوني، أي منتج مخالف للأنظمة السعودية أو الشريعة، التبغ والمسكرات، الأجهزة الممنوعة.
٢.١٤ حدود المسؤولية
تعمل المنصة كوسيط تقني لتسهيل عمليات البيع والشراء بين المستخدمين. تبذل المنصة جهودًا معقولة للتحقق ومكافحة المخالفات، لكنها لا تضمن بشكل كامل جودة المنتجات أو تصرفات المستخدمين. الحد الأقصى لمسؤولية المنصة لا يتجاوز قيمة العملية نفسها.
٢.١٥ مكافحة الاحتيال
يحق للمنصة: إيقاف الحسابات المشبوهة، تعليق العمليات، طلب تحقق إضافي، مشاركة المعلومات مع الجهات المختصة.
٢.١٦ القوة القاهرة
قد تتأثر بعض الخدمات بظروف خارجة عن إرادة المنصة مثل: كوارث طبيعية، مشاكل تقنية، قرارات حكومية.
٢.١٧ سياسة المحتوى والكلمات المحظورة
يلتزم جميع المستخدمين باستخدام المنصة بشكل لائق وقانوني، ويُمنع: الألفاظ البذيئة، السب أو الشتم، التهديد أو الابتزاز، العنصرية، نشر روابط خارجية بهدف التحايل.
٢.١٨ سياسة التقييمات والمراجعات
توفر المنصة نظام تقييم لضمان الشفافية. يجب أن يكون التقييم مبني على تجربة حقيقية. يُمنع التقييمات الوهمية أو الابتزاز عبر التقييم.
تحتفظ منصة سوابو بحق استخدام أنظمة آلية أو ذكاء اصطناعي لمراقبة المحتوى والتقييمات.
٢.١٩ تأخير التحويلات المالية
قد تخضع عمليات تحويل المبالغ للبائعين إلى جداول زمنية خاصة ببوابات الدفع. مدة التحويل (من يوم إلى 7 أيام عمل) هي مدة تقديرية وقد تزيد في بعض الحالات.
٣. سياسة الخصوصية
٣.١ البيانات التي نجمعها
الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، بيانات الجهاز، بيانات العمليات المالية.
٣.٢ استخدام البيانات
تنفيذ الطلبات، تحسين الخدمة، التواصل مع المستخدم، الامتثال للأنظمة.
٣.٣ مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات مع: شركات الشحن، بوابات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، الجهات الحكومية عند الطلب.
٣.٤ حقوق المستخدم
الاطلاع على البيانات، تعديل البيانات، حذف الحساب.
٣.٥ الحماية
تشفير SSL، أنظمة أمان متقدمة.
٣.٦ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
تُستخدم لتحسين التجربة وتحليل الأداء وتخصيص المحتوى.
٣.٧ الاحتفاظ بالبيانات
يتم الاحتفاظ بالبيانات حسب الحاجة التشغيلية أو المتطلبات القانونية.
